Politique de remboursement

Éligibilité au remboursement

En règle générale, les paiements ne sont pas remboursés dès lors qu’une période de facturation a commencé et que l’accès au service a été fourni, sauf si un remboursement est exigé par la loi ou approuvé dans les cas indiqués ci-dessous.

Des remboursements peuvent notamment être accordés si :

• Vous avez été débité plusieurs fois pour le même achat.
• Un montant incorrect vous a été facturé en raison d’une erreur technique ou administrative.
• Votre abonnement a été renouvelé malgré une résiliation valable qui aurait dû empêcher le renouvellement à temps.
• Une perturbation démontrable ou une panne technique a rendu le service payé substantiellement inutilisable et le problème n’a pas été résolu dans un délai raisonnable.
• Un remboursement est requis par le droit impératif de la protection des consommateurs.

Cas non remboursables

Dans les cas suivants, aucun remboursement n’est généralement accordé :

• Vous n’avez pas résilié avant la prochaine date de facturation.
• Vous n’avez utilisé qu’une partie de la période de facturation.
• Vous avez changé d’avis après l’achat.
• Vous n’avez pas pu utiliser le service en raison de votre propre appareil, navigateur, accès Internet ou configuration interne.
• Vous n’êtes pas satisfait de résultats optionnels tels que l’audio généré, les traductions ou les configurations, alors que le service lui-même était disponible.

Périodes d’essai gratuites et offres spéciales

Si TRP8 propose une période d’essai gratuite, un onboarding à tarif réduit, un projet pilote ou un accord Enterprise individuel, des conditions de remboursement spécifiques peuvent s’appliquer à cette offre. Dans ce cas, les conditions spécifiques de l’offre prévalent sur la présente politique.

Droits des consommateurs dans l’UE

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou dans une autre juridiction disposant de droits impératifs des consommateurs, ces droits légaux restent inchangés. Dans la mesure où la loi l’exige, les remboursements ou droits de rétractation sont accordés en conséquence.

Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez contacter l’adresse e-mail de facturation ou de support indiquée sur le site TRP8 et joindre les informations suivantes :

• L’adresse e-mail utilisée pour l’achat.
• Le numéro de facture ou la référence de transaction.
• La date du débit.
• Une brève description du problème.

Traitement des remboursements

Les demandes de remboursement doivent être soumises le plus rapidement possible après le débit concerné.

Si un remboursement est approuvé, il est généralement effectué sur le moyen de paiement initial. Le traitement du paiement peut être réalisé via Paddle ou un autre prestataire de paiement communiqué dans le cadre du processus d’abonnement TRP8.