Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsberechtigung

Grundsätzlich werden Zahlungen nicht erstattet, sobald ein Abrechnungszeitraum begonnen hat und der Zugang zum Dienst bereitgestellt wurde, es sei denn, eine Erstattung ist gesetzlich vorgeschrieben oder wird in den unten genannten Fällen genehmigt.

Rückerstattungen können insbesondere gewährt werden, wenn:

• Sie für denselben Kauf mehrfach belastet wurden.
• Ihnen aufgrund eines technischen oder administrativen Fehlers ein falscher Betrag berechnet wurde.
• Ihr Abonnement trotz einer wirksamen Kündigung verlängert wurde, die die Verlängerung rechtzeitig hätte stoppen müssen.
• Eine nachweisbare Störung oder ein technischer Ausfall vorlag, der den bezahlten Dienst wesentlich unbrauchbar gemacht hat und das Problem nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums behoben wurde.
• Eine Rückerstattung nach zwingendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist.

Nicht erstattungsfähige Fälle

In den folgenden Fällen werden in der Regel keine Rückerstattungen gewährt:

• Sie haben vor dem nächsten Abrechnungsdatum nicht gekündigt.
• Sie haben nur einen Teil des Abrechnungszeitraums genutzt.
• Sie haben Ihre Meinung nach dem Kauf geändert.
• Sie konnten den Dienst wegen Ihres eigenen Geräts, Browsers, Internetzugangs oder internen Setups nicht nutzen.
• Sie sind mit optionalen Ausgaben wie generiertem Audio, Übersetzungen oder Konfigurationen unzufrieden, während der Dienst selbst verfügbar war.

Kostenlose Testphasen und Sonderangebote

Wenn TRP8 eine kostenlose Testphase, vergünstigtes Onboarding, ein Pilotprojekt oder eine individuelle Enterprise-Vereinbarung anbietet, können für dieses Angebot gesonderte Rückerstattungsbedingungen gelten. In diesem Fall haben die spezifischen Angebotsbedingungen Vorrang vor dieser Richtlinie.

EU-Verbraucherrechte

Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union oder in einer anderen Rechtsordnung mit zwingenden Verbraucherrechten sind, bleiben diese gesetzlichen Rechte unberührt. Soweit gesetzlich erforderlich, werden Rückerstattungen oder Widerrufsrechte entsprechend gewährt.

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte die auf der TRP8-Website angegebene Abrechnungs- oder Support-E-Mail-Adresse und fügen Sie folgende Informationen bei:

• Die für den Kauf verwendete E-Mail-Adresse.
• Die Rechnungsnummer oder Transaktionsreferenz.
• Das Datum der Belastung.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Rückerstattungsanfragen sollten so schnell wie möglich nach der betreffenden Belastung eingereicht werden.

Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Zahlungsabwicklung kann über Paddle oder einen anderen offengelegten Zahlungsanbieter als Teil des TRP8-Abonnementprozesses erfolgen.